Elektricitetskundservicecentret för enhetlig strömförsörjning genom det nationella elsystemet95598beroende på olika typer av affärs tekniska stödsystem, via telefon, fax, sms, söka,Email、WEBTillhandahålla rådgivning, förfrågningar, mottagning av elföretag, arbetspresentationer, hantering av sittplatser, reparation av elfall, klagomål och råd till olika typer av kunder. SystemetPlattformen kan välja centraliserad eller distribuerad distribuering, förverkliga kommunikationsaffärer överflöd intelligent hantering och informationssystem virtuell centralisering, enhetlig hantering, när en region kommunikationsaffärer steg, regionen sittplatser kan inte tillgodose behoven, utnyttja andra regioner sittplatser resurser, förverkliga kommunikationsaffärer nödbehandling, förbättra kvaliteten på tjänsten.
Elektricitetsverksamhet

Manuellt svar genom callcenter för att ta emot olika typer av ny installation, tillägg, ändringar i användarföretaget och andra ansökningar om elföretag. Kundtjänstsystemet kan också i tid ge feedback om mottagningsresultat och processer till callcenter, genom röstsyntessystem för att genomföra användarens självbetjäningsförfrågningar och, när det är lämpligt, också ge feedback till kunderna i tid.

Elektricitetsfrågor, rådgivning

Manuellt och automatiskt röstsvar,InternetPå andra sätt, tillhandahålla elpolitik förordningar, nuvarande elpriser, elpolicy, ny installation och elförändringar relaterade bestämmelser och avgifter, strömavbrott planer, el-avgifter, avgifter, säkerhetskunskap om elförbrukning, el-encyklopedi, processer och annan information och relaterade datadataförfrågningar.

Tips för kundavgifter

AnvändsTTSEfter röstsyntetisk teknik kan påminnelsen om elräkningar helt automatiseras, tidsmässigt utföras för betalande kunder genom automatiska telefonsamtal från callcenteret och spela upp påminnelsemeddelanden om elräkningar.

Kundbesök och nöjdhetsundersökningar

Proaktiva regelbundna uppringar för återbesök och undersökningsbesök hos viktiga kunder för att förbättra servicekvaliteten och kundnöjdheten. Eftersom det kan användasTTSTekniken för röstsyntes automatiserar uppspelning och undersökningsfunktioner så att det inte tar upp callcenters sittande resurser.

Varning om strömavbrott

Anmäl viktiga kunder om strömavbrott genom att automatisera telefonsamtal, fax, webbpostning, e-post osv. genom datorprocessstyrning. Strömavbrottsbekännelser är främst automatiska telefonmeddelanden, kompletterade av information på nätet.

Arbetspresentation

Regelbundet generera data hantering, generera dagliga tidningar, kundtjänst arbete omfattande dagliga tidningar, felklassificering dagliga tidningar, klagomål detaljerade dagliga tidningar, klagomål rapporter och andra dagliga tidningar, omfattande verksamhet, omfattande affärsdiagram, samtalsvolym, verksamhet volym, reparation service kvalitet, klagomål service kvalitet, tillfredsställelse statistik, reparation telefonprocess, veckovisa rapporter listor och andra månatliga rapporter.

Sitt övervakning

Visa statusen för alla sittplatser och samtal online i realtid och avlägsna telefonsamtal från kundtjänstpersonal.

Reparation av strömfel

Ansvar manuellt genom ett callcenter, ta emot alla typer av reparationer av strömfel och reagera snabbt. Kan meddela berörda reparationsavdelningar för reparation enligt felplatsen, arten av datornätverksprocessen, automatiska telefonsamtal, kortmeddelanden och så vidare, efter att felhanteringen är klar kommer automatiska telefonsamtal att återställa strömförsörjningsinformation till kunden och acceptera kundens övervakning.

Förslag från kunden

Genom kraftförsörjning av speciella telefonsamtal manuellt svar, interaktiv röst, e-post och så vidare, ta emot olika typer av klagomål från kunder om strömförsörjningstjänster och skicka klagomålsförslag genom datorprocesser och bilda stängd loophanteringskontroll med funktionerna för att återkoppla behandlingsresultatet till klagande kunder.